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学而美K12君——沟通是门大学问,但你会教孩子科学地沟通么?

学而美K12君: 无论在生活中还是在工作中,沟通都是一项特别重要的技能,沟通对于任何人来说都很重要,它能够拉进人与人之间的距离,而对于孩子而言,就需要从小培养。

 

孩子是否能表达自己的想法,在何种场合、以一种怎样的方式表达自己的想法,掌握沟通“技能”的孩子和缺乏这项技能的孩子,完成任务的几率将是两样的。这样一种重要的软实力,家长知道如何教给孩子么?在这篇文章中,介绍了一种CAST沟通法,有没有用?看过就知道了。

 

前几天去浦东机场,坐东方航空飞回纽约,出租司机将我送到二号楼,但是我应该去一号楼。咨询机场工作人员,知道我可以坐机场免费巴士,转去一号楼。

 

正在迟疑不知道这样的巴士在哪里坐,来了一辆红黄色的大巴,车身上标有T1 to and from T2 (中间的箭头无法在此表示出来,所以用英文“to and from”取代箭头),T指的是“Terminal”翻译为终点站或者航站楼,这个标志很清楚地告诉我这是在一号航站楼和二号航站楼之间的巴士,于是我很顺利地搭上了这辆车,很快找到了在一号航站楼的东方航空公司。

 

用一个简单的图示,浦东机场解决了一个和旅游者的沟通问题:如何找到正确的航站楼?

 

在和许多家长交流的时候,我经常发现许多人对沟通的重要性并不认同。他们对沟通有许多误解,而这些误解是造成他们忽略孩子沟通能力培养的原因。我罗列了一些这样的误解,供大家参考:

 

沟通能力=吹牛能力=忽悠能力

 

会沟通的人=缺乏真才实学=话很多=外向型

 

会沟通的人=不真诚=甜言蜜语=揣摩他人心思,要小心会沟通的人

 

沟通能力是天生的,无需培养;文科生=>会沟通,理科生=>不擅长沟通

 

沟通需要花时间,能不沟通就不沟通;主动和你沟通的人,一定是要从你这边得到什么,小心上当

 

沟通是同辈或者同级之间的事情,有权威或者有资历的人无需沟通

 

沟通=说,和听没有关系;沟通能力=语言能力

 

沟通=谈判,都有利益在里面;只有经商的人,才需要培养沟通能力。

 

以上所罗列的是现代社会中经常看到的“沟通”现象,但是它们充其量仅称的上是无效的沟通。由于这些现象的存在,给家长们造成了对有效沟通的误解,从而忽视对自己及其孩子的沟通能力的培养。

 

我们所提倡的有效沟通法是CAST沟通法,这种沟通方法是注重了解对方的立场,运用多种沟通手段,以拉近沟通双方的距离为目标的交流方法。其内核是交流相关的内容(Content), 营造互动的气氛 (Atmosphere), 使用恰当的速度 (Speed), 传递令人信服的语气 (Tone), 取第一个字母,即组成CAST

 

1、相关的内容(Content)

 

沟通双方要就事论事,如果一方在讲A, 另一方在讲B, 那么这样的沟通经常是无效的。最近关于柴静环境污染的视频的讨论或者沟通,反对方讨论动机,支持方讨论结果,动机和结果是两码事,放在一起讨论,双方自然觉得是徒劳,谁都无法将自己的想法和对方沟通。

 

2、互动的气氛 (Atmosphere)

 

沟通双方一定都对沟通感兴趣,在沟通中积极地表达自己的想法,而不是某一方占有所有或者大部分的话语权,另一方只有听的份。有效的沟通气氛是双方轻松有序地轮流发表自己的想法,既有说的时候,也有听的时候,双方都必须有意识地维护这样互动的气氛。

 

3、恰当的速度 (Speed)

 

这不仅是指说话的人的语速,也指整个交流的速度,词与词之间的速度,句与句之间的速度,说话方转换的速度,话语之间停顿的长短,在一个问题上化的时间的长短,话题之间切换的转接词的用法,等等,都会对沟通的速度产生影响。如果双方的速度不在一个频率上,那么是很难达到有效的沟通的。

 

4、令人信服的语气 (Tone)

 

领导训话用的是不容置疑的语气,是命令,不是沟通。

 

家长教育孩子,用的是说教的语气,我懂你不懂,这样的教育方法是无效的沟通。

 

同辈之间,隔行如隔山,相互之间要尊重,如果使用平等交流,互相尊重的语气,就比较容易学习他人的行业。

 

和老板交流,如果低声下气,很难得到老板的尊重,如果换一种不卑不吭的语气,就更加容易得到老板的青睐。

 

不同的场合,使用不同的语气,无论如何,要尊重对方,也要尊重自己,要使用令人心服口服的语气。

 

沟通的手段是多样性的,以上所介绍的浦东机场的图示只是沟通的一种方法,但是一种极其重要的方法,虽然不涉及到直接的说话,效果却非常奇特。请看下面多种沟通手段的简介:

 

图示:

 

有没有听说过“一张图胜于一千个文字”?A picture is worth a thousand words。卡通就是图示的最好例子,用卡通和孩子进行交流,经常会得到意想不到的效果。

 

孩子语言能力未完全发育,如果有困惑或者心事,用画图的方法和家长沟通,就会帮助家长了解孩子的内心。

 

无声:

 

无声的英文是silence, 无声就是力量,无声使得对方能有机会消化信息;无声有时能给对方一种无形的压力,迫使对方集中注意力;伴着无声,还有眼神,呼吸,手势,这些都会对沟通的效果间接地产生影响。

 

表情:

 

喜怒哀乐,不仅是面对面的沟通,即使在不能看到对方的沟通中,种种表情都会被有意无意地流露出来,对沟通的效果很有影响。恰当的表情可以缓和气氛,拉近沟通双方的距离。

 

语言沟通:

 

这是最为人认知的沟通方法,但是要了解到语言沟通,不仅是指说,而且要积极认真地听,只有掌握了“说”和“听”两者,才能称得上是掌握了语言沟通的能力。

 

文字沟通:

 

无论是微信,还是正式的邮件,无论是备忘录,还是文学作品,都是一方和另一方的文字沟通。

 

沟通的关键是了解对方的所思所想,所能接受的沟通方法,不是为了投其所好,而是为了解决对方对你的提议的疑惑,最终能够接受你的建议,同时你也在沟通中看到对方的观点,随时准备接受对方的观点或者立场,最终拉近沟通双方的距离。

 

CAST是一个常用的英文词汇,有名词和动词两种不同的用法。了解这些不同的用法,可以帮助大家了解CAST沟通法的涵义和实用性。

 

作为名词,cast有同伴,演员,群组的意思,沟通需要至少两方,记住cast的名词用法,就会帮助你记住沟通对方的重要性。

 

作为动词,cast有抛出,投出的意思,这是沟通的起点,沟通的双方抛出自己的想法,倾听对方投出的观点,这是双方“亮相”的过程,没有这个过程,只能是云里雾里,双方不知所云,沟通不会有效。

 

作为动词,cast还有铸造,成型的意思,这是沟通的过程中间,双方交流各自的想法,从对方的意见中修正自己的观点,没有到得出结论的时候,双方都要开放思维,只有这样最后才有可能拉近双方的距离。

 

作为动词,cast也有产生,形成的意思,通过讨论和沟通,双方达成某种共识,或者求同存异,或者待日后再交流不同处,沟通让双方都得到了增长,这是有效沟通的结果。

 

作为动词,cast最后还有引导,照亮和传播的意思,通过双方沟通,某种思想,决定,观点,有了更进一步的深入,会有愿望和更多的人分享这种有效沟通的结果,原本双方的沟通,给予更多的人惠利,有效沟通法的最佳境界。

 

应用CAST沟通法,我们做以下两个案例分析:

 

案例分析1

 

太太希望先生多多参与教育孩子的工作,先生总是没有行动。太太以为是先生嫌麻烦,总是拿工作太忙做借口。实质是先生对自己教育孩子的能力没有信心(虽然表面上总是指责太太教育孩子有许多问题),没有耐心,但是不愿承认。

 

如果太太能够看到先生的这种潜意识心理,在不损伤先生的自尊心的前提下,婉转地告诉先生自己并不是希望他能够解决所有的问题,而是希望在碰到问题的时候,能有个人商量,这样就会减少在孩子教育问题上犯错的几率,受益的是孩子。

 

只有在互动的气氛下,太太才能真正明白先生的心理,先生也才能真正明白太太对他的期望,实现这种沟通,双方都要给对方说话的机会,使用平稳的语速,这样容易形成“心平气和”的吸引力。

 

并且太太切忌使用指责的语气,而先生也要避免使用为自己辩护的语气,双方的语气如果给对方留下心服口服的效果,那么太太就能成功得到先生的帮助,而先生也能庆幸自己有参与孩子教育的机会。

 

案例分析2

 

孩子在学校成绩欠佳,老师告状,家长感到紧张。老师是急孩子所急,但是觉得家长没有给予足够的配合;而家长觉得孩子成绩欠佳,拖了全班的后腿,老师担心自己的绩效,所以怪罪自己的孩子。

 

其实无论老师是出于何种目的前来“告状”,家长不要猜疑老师的动机,专注于孩子的成绩是否欠佳,本着和老师合作的态度,感谢老师关心孩子的态度,将孩子在家里学习的情况和老师沟通,也认真倾听老师关于孩子在学校的表现的描述,双方比较信息,认识孩子学习的真正状况。

 

如果大家就事论事,带着了解信息的态度,充满信心地展示自己了解的信息,同时认真听取对方的信息,努力营造一种信息对等的氛围,那么家长和老师就会达成共识,找到帮助孩子的方法,真正受益的将是孩子。

 

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